Q&A
[700A] 사용 장애 문의
작성자 전형욱 이메일 브라인드 처리되었습니다.
제품 SVR-700A 문의유형 사용문의
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얼마전 구매 후 사용중인데요....

몇가지 문의사항이 있어 연락드립니다.

 

무선으로 접속해서 사용하구 있구요. wifi 802.11n 으로 접속 중이며, 카메라는 공유기 바로 옆에 있습니다.

iptime N704S 제품이구요. 무선에 다른 접속은 없습니다.

 

1. 영상 설정 초기화 문제

 - PC 버전과 모바일 버전을 교대로 접속하는 경우. 영상 설정이 720p에서 240p로 자동으로 변경되는 경우가 종종 발생합니다.

   (혹시 네크워크 상황에 따라 영상 설정을 강제로 변경되는 건가요? 모바일에서 그런 옵션이 있는것 같은데 건드린적은 없습니다.)

 - 무선 사용시 wifi 문제로 간혹 접속이 끊기는 경우가 있는지 자동으로 카메라가 리셋되는 문제가 있더군요. 자주 리셋됩니다. 이런경우 PC용으로 접속해 보면 또 240p로 설정되어 있고. 24시간 녹화를 위해 PC에 녹화 중인 경우 접속이 해제되어 버립니다. 리셋되더라도 PC에서 접속 중인 경우 자동으로 접속되어 녹화되어야 하는 것 아닌가요?

 - 그냥 접속시에도 PC 버전에서 자주 접속이 끊기더군요. 자동 접속도 안되고....

 

2. 영상 설정

 - 옵션에 해상도와 비트율 및 프레임율을 설정하도록 되어 있는데 제대로 되질 않네요. 720p의 경우 어떠한 옵션을 주던지 30fps로 나오더군요. ( 저장된 AVI를 ES stream으로 뽑아서 분석해 보았습니다....제가 Video Codec 개발자라서...^^)

 

 

** 해상도 설정도 제대로 안되고, 녹화도 제대로 안되고......이걸 어떻게 써야할지 걱정이네요. 하나더 구입해서 설치하려 했는데......, 제 역활을 못하고 있습니다. 해결해 주시던지 아니면 환불받고 싶네요...ㅜ.ㅜ

 

 

 



IP : 211.xxx.188.37
전형욱 PC에서 녹화중에 또 접속이 끊겨 있구...카메라를 눌러도 접속이 안되길래....프로그램을 닫고 다시 열었더니 "already open program" 이란게 뜨길래 작업관리자에서 DeviceClient.exe 를 강제 종료하고 띄웠더니 접속은 되더군요...근데 또 320p로 접속되고....아.......당췌 이건 뭔가요? 패치를 해주시던지......쓸수가 없어요......
2014.12.30 14:56 

안녕하세요 씽크뷰 고객지원팀 입니다.

먼저 제품 사용상에 불편을 드린점 대단히 죄송합니다.

문의해주신 문제에 대해서 현재 개발팀에서 테스트 진행중입니다.

테스트 완료 후 정확한 답변 드리도록 노력하겠습니다. 죄송합니다.

 

2014.12.30 17:13 
전형욱 그리고....카메라가 자기멋대로 초기화 되고 나면....상하좌우 한번 돌고나서 항상 같은 자리에 멈춰있더군요....제가 녹화하고자 마지막에 위치시킨 자리가 아닌....그래서 리셋되면....프로그램 강제 종료하고.....다시 접속하고....해상도 다시 올리고....위치 다시잡고....녹화다시 시작하고.......해결 좀 해주세요...
2014.12.31 08:53 
안녕하세요 씽크뷰 고객센터입니다. 먼저 문의내용에 대하여 조속히 처리해드리지 못한점 대단히 죄송합니다. 고객님께서 번거로우시겠지만 구매하신 제품을 저희 넷탑씨앤씨 측으로 보내주시면 말씀하신 사항들에 대하서 확인 후 제품 발송해드리겠습니다. 택배 발송시에는 포장하시기전에 내부에 고객님 성함, 연락처. 택배받으실 주소지 별도로 기제하여 발송부탁드립니다. 다시한번 저희제품 이용에 불편을 드린점 대단히 죄송합니다. 택배발송에 대하여 문의사항 있으시면 고객센터 측으로 연락 부탁드립니다.
2014.12.31 16:05 
전형욱 구매한지 한달도 안되어서 택배 착불로 보낸다는게 오늘 우체국 택배로 보내버렸네요...지정택배가 있으신듯 한데 어딘지 몰라서.....제가 실수한 부분이므로 택배비 차액은 알려주시면 보내드리겠습니다. 일단 가장 중요한 부분은 간헐적인 리셋현상과 리셋시 카메라 위치가 마지막 위치가 아닌 문제...그리고 해상도가 바뀌는 문제.....카메라는 집(무선)에 있고 다른곳에서 녹화를 하고 있는데 접속이 끊기거나 아예 접속이 안되는 문제도 발생합니다. 간헐적으로 리셋 혹은 접속이 끊기면서 녹화가 안되는 건 그렇다해도....바로 재접속 후 마지막 위치에서 동일 해상도로 녹화를 재시작하는 것이 정상인 듯 합니다.
2015.01.08 11:05 
안녕하세요 씽크뷰 고객센터 입니다. 보내주신 택배 도착하는대로 제품 확인 후 고객님께 연락 드리겠습니다. 감사합니다.
2015.01.09 10:16 
전형욱 제품은 다시 받았습니다. 해결이 되었으면 좋겠네요. 제품은 그랬어도 A/S는 친절하게 잘해주셔서 기분은 좋네요....검증 Test 후 결과는 다시 알려드리도록 하겠습니다.
2015.01.16 13:15 
전형욱 하루 구동하고 있는데, 옛날 처럼 리부틴되는 문제는 아직 발생하지 않았습니다. 많이 안정화 되었네요. 그러나, 15fps 설정시 file format 에는 여전히 25fps로 설정되는 문제와 15 fps 설정시 화면이 주기적으로 멈칫하는 문제가 있습니다. frame-rate는 15fps가 맞는것으로 보여지지만 time-stamp가 주기적으로 400ms 이상씩 건너뛰며 나타나 순간 멈칫하는 현상이 있습니다. 실시간 모니터링에서도 멈칫거리는 것으로 봐서는 device내 time 정보가 잘못 입력되는 듯 합니다. 15fps 이면 frame 당 약 66.66 ms 간격이 발생되어야 맞습니다. 또한 매 frame 마다 SPS/PPS nal data가 붙어 나오네요. SPS/PPS는 I frame 에만 존재하면 됩니다. 매 frame 마다 있는 것은 불필요한 bit 손실을 가져오게 됩니다. 우선 15 fps가 부드럽게 재생되도록 개선 부탁드립니다.
2015.01.19 14:37 
전형욱 ^^...애초 두 대 구매 계획이였는데 ....아직 한대 더 구입 못했어요....빨리 좀 더 좋은 제품으로 안정화 되길 부탁드려요.
2015.01.19 14:39 
전형욱 방금 리부팅됐네요. 한 20시간 정도 된거 같은데....PC 접속은 offline 상태로 접속이 끊긴 상태로 녹화도 끊긴상태 였구요....재접속도 안되어 있네요. 다시 접속했더니 카메라 위치가 마지막 위치가 아닌 또 초기위치에 잡혀 있구요.ㅜ.ㅜ....일단 다시 접속해서 위치잡고 다시 녹화 중이네요.
2015.01.19 15:01 
전형욱 이번엔 PC 녹화중 접속이 끊긴 것도 아닌데....화면은 초기 회색화면...아무화면도 안나오고...녹화를 눌러도 파일만 생성될뿐 저장되질 않네요. 처음 보는 증상이네요. 모바일앱은 접속이 되구요. PC에서 화면만 안나오고 녹화가 안될 뿐이지...카메라 조작은 가능하네요. 초록색으로 접속된 상태이구요.
2015.01.19 16:52 
안녕하세요 씽크뷰 고객센터 입니다. 먼저 저희제품에 대하여 관심 가져주셔서 감사합니다. 

고객님께서 말씀하신 문제점들에 대해서 차례차례 답변 드리도록 하겠습니다.

1. 카메라 해상도 설정 후 PC와 스마트폰 교차 접속시 해상도 변경되는 문제는 제품 접속된 단말기에 맞추어져 자동으로 해상도 설정이 되기 떄문에 PC에서 해상도 설정 후 스마트폰으로 접속시에 카메라의 해상도는 스마트폰에 맞추어 져서 변경되는게 정상이라고 합니다.

2. 카메라 재부팅 문제에 대해서는 현재 국내 본사와 중국 공장 개발팀측으로 전달하여 확인 중으로 빠른 시일내에 처리 될 수 있도록 노력하겠습니다. 재부팅 문제에 해결 답변 받는대로 고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.또한 재부팅 후 자동으로 접속 되는 기능은 프로그램 되어 있지 않습니다. 관련 기능에 대하여 전달하여 추가 될 수 있도록 노력하겠습니다.

3. 영상 설정에 대하여 많은 의견 주셔서 감사합니다. 영상 설정에 관해서 말씀하신 사항들에 대해서는 해당 담당자 및 개발팀 측으로 전달하여 수정 될 수 있도록 노력하겠습니다.

4. 제품 설치 후 처음부터 PC에서 화면이 안보이신 경우는 혹시 해당 PC 에 Video hook driver2가 설치되어 사용중인지 확인 부탁드립니다. 해당 드라이버와 저희 프로그램이 출동이 생겨 PC에서 화면이 안나오는 경우가 있습니다.해당 드라이버는 내컴퓨터 속성의 장치관리자에서 디스플레이 어뎁터에서 확인 가능하며 해당 드라이버 제거하신 후 PC 프로그램을 재실행 후 화면을 확인 부탁드립니다. 이상입니다.

고객님께서 말씀하신 사항들에 대해서 조속히 처리되어 제품이 안정화 될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

2015.01.20 11:19 
전형욱 답변 감사드립니다. 일단 리부팅되는 문제가 해결되야 진전이 있겠네요. 한가지 질문이 더 있습니다. 모바일앱에서 실행하는 경우, 백그라운드로 계속 수행되며, 동작감시 설정시 푸시 알람을 입력받고 있습니다. 문제는 백그라운드 수행시 알람 이벤트외에 다른 동작을 하는지 Data가 계속 발생하네요. 만약 3M로 설정된 CCTV가 있는 경우, 동작감시 푸쉬알람을 받기위해 앱을 백그라운드 동작 시킬때 발생하는 data가 1시간 기준으로 얼마나 발생하는지 알고 싶습니다. LTE 라는 제한된 데이타양으로는 좀 버거워 보여서요.
2015.01.21 16:41 
전형욱 한가지 특이한 점이 있어 알려드립니다. 접속할 때 모바일앱은 상관이 없으나, PC로 접속 후 녹화중일때 리부팅 현상이 나타나네요. 하긴 핸드폰으로 녹화를 할수 없으니^^....토요일에 천장에 설치 후 간간히 핸드폰으로 접속할때는 괜찮더니....월요일에 회사와서 녹화시키니 약 3시간 후 offline 되고 리부팅되어 있네요....언제쯤 개선될까요.....이건 뭐 제대로 쓰지도 못하고 애물단지가....ㅜ.ㅜ
2015.01.26 12:56 
안녕하세요 씽크뷰 고객센터입니다. 매번 저희 제품에 관심가지고 의견내주시어 대단히 감사합니다. 또한 말씀하신 사항에 빠른 처리 못한점 대단히 죄송합니다. 먼저 어플리케이션 실행시 데이터 사용량에 대한 답변을 먼저 드리자면 각 통신사마다 데이터 사용량산정이 틀려서 명확히 답변드리기 어려운 부분이 있습니다. LTE을 사용하시는 어플리케이션을 실행시켜두시면 과금될 우려가 있으니 가급적이면 WI-FI 지역에서 사용하시기 바랍니다. 또한 리부팅되는 현상은 현재 중국 개발팀에서 개선 작업중입니다. 빠른 처리 못해드리는 점 대단히 죄송합니다. 감사합니다.
2015.01.28 17:24 
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