펌웨어 업데이트 했습니다.
그런데도 무한 재부팅을 시전하네요.
아니 이렇게 하자있는 제품을 시중에 내시면 어쩌시나요!!
보니깐 저같은 증상인사람 몇이 있던데 다른제품을 살걸 후회까지 밀려오고 화가 나네요.
이제 어떻게 해야 합니까?
IP : 112.xxx.74.145
안녕하세요 씽크뷰 고객센터 입니다.
먼저 저희 제품 사용에 불편을 드린점 대단히 죄송합니다. 재부팅 증상 발생 원인은 크게 3가지로 나타나고 있습니다.
1. 카메라 시스템 펌웨어 버그 증상으로 이 원인은 이전에 말씀 드린대로 카메라 펌웨어 업그레이드을 통해 해결 할 수 있습니다.
2. SD카드 삽입이 된 경우 SD카드 인식 오류로 인해 카메라가 재부팅 되는 경우가 있습니다. 현재 SD카드 삽입이 되어 있다면 SD카드 제거 후에도 동일하게 재부팅이 일어나는지 확인이 필요합니다.
3. 무선 와이파이 연결하여 사용하시는 경우 무선 연결이 원할하지 않아 할당된 IP주소 갱신을 위해 재부팅하는 경우가 있습니다. 이 부분은 유선으로 연결하여도 재부팅 증상이 일어나는지 확인이 필요합니다.
위의 내용을 기반으로 저희 고객센터 측으로 연락주시면 해당 증상 확인 후 정확한 내용 안내해드리겠습니다. 저희 고객센터 측으로 연락주실때 가급적이면 카메라를 유선으로 연결하고 연락 부탁드립니다.
감사합니다.
SD카드 테스트 하실 경우 절차에 대해서 안내해드리겠습니다. 우선 SD카드 제거 후 카메라가 정상작동하는지 확인하시고
정상작동 한다면, SD카드를 SD카드리더기을 이용하여 PC에 연결하신 후 SD카드 포멧을 진행해주시기 바랍니다. SD카드 내부에 중요한 자료가 있으시다면, 백업 후 포멧을 진행하시기 바랍니다. 포멧이 완료 된후에는 SD카드을 다시 IP카메라에 삽입하시고 카메라를 재부팅하신후 SD카드가 인식이 정상적으로 되는지 SD카드 설정메뉴에서 확인하시기 바랍니다. 그 후 동일하게 재부팅 증상이 일어나는지 확인 부탁드립니다.
테스트 과정 중 어려운 부분 있으시면 저희 고객센터측으로 연락부탁드립니다. 감사합니다.
한가지 더 내용 말씀드리고자 이렇게 댓글 남깁니다. 카메라 설치 시 전원연결선 저희 전용 아답터만을 사용하였는지 확인 부탁드립니다. 간혹 저희 전원 아답터가 짧아서 중간을 잘라서 개조하시거나 시중에 판매되는 전원 연장케이블을 구매하시어 사용하시는 경우가 있습니다. 전원 아답터 길이가가 길어지면 전원공급이 불안정하여 오작동 하는 경우가 있습니다.
제품 테스트시 제품 설치 후 고객센터 측으로 연락주시면 내용 진단 후 정확한 내용 안내해드리겠습니다. 감사합니다.
제품 테스트 후에도 말씀하신대로 똑같이 재부팅 증상이 반복되신다면 제품을 저희 본사측으로 보내주시면 제품 점검 후 조치해드리겠습니다. 제품을 보내주시게 된다면 먼저 저희 고객센터 측으로 연락 주시고 보내주시면 감사하겠습니다.
