Q&A
PC에서 화면이 나오지 않을경우
작성자 김종관 이메일 브라인드 처리되었습니다.
제품 SVR-700A 문의유형 사용문의
첨부파일1 첨부파일2

얼마전까지만 해도 스마트폰과 PC에서 화면이 잘 보였었는데요.

갑자기 화면이 둘 다 안나옵니다.

연결은 되어 있다고 나오고요.

그래서 펌웨어 업데이트를 했더니 스마트폰은 화면이 나오는데

PC에서는 나오질 않습니다.

원인이 무엇인지요?

항상 지켜보고 있을 수 없어서 본 제품을 설치한 것인데

화면이 나오지 않으면 무의미합니다...

 

또한, 출근을 해보면 항상 CCTV가 엉뚱한 곳을 찍고 있는데요.

위치를 고정하는 방법 좀 알려주십시오.

 



IP : 125.xxx.127.216

안녕하세요 씽크뷰 고객센터 입니다.

먼저 저희 제품 사용에 불편을 드린점 대단히 죄송합니다.

스마트폰으로는 화면이 보이시는데 PC에서 화면이 안보이시는 경우는 사용하시는 PC의 그래픽 카드 드라이버가 정상적으로 설치되어 있는지 확인 부탁드립니다.그래픽카드 드라이버 설치가 정상적으로 설치되어 있지 않으시면 화면이 안보이시는 경우가 있습니다.

카메라가 자동으로 재부팅 되는 과정의 유형은 3가지 입니다. 첫번째는 전원 연결 불안정으로 전원선이 짧아서 연장선을 사용하셨다면 연장선을 제거 후 사용해보시기 바랍니다. 두번째로는 펌웨어 버젼 오류로 인한 증상으로 해당 증상은 펌웨어 업그레이드 후 증상은 호전됩니다. 마지막으로는 SD카드 인식 오류로 인한 증상으로 SD카드가 삽입되어 있으시다면 제거 후 동일한 증상이 일어나는지 확인 부탁드립니다.

감사합니다.

2015.12.10 11:58 
김종관 안녕하세요 답변에 다시 질문드립니다.
귀사의 제품을 사무실에서 사용할 예정이었으나 문제점이 해결되지 않아 현재로서는 사용이 어려운 상태입니다.

1. 스마트폰은 화면이 표시되나 PC에서 화면이 표시되지 않는 증상
PC그래픽카드 드라이버는 정상이며 항상 최신버전을 유지하고 있습니다. 그러므로 귀사에서 말씀해주신 방법으로는 해결이 되지 않습니다. 다른 방법을 알려주십시오.

2. 카메라가 엉뚱한 곳을 찍고 있는 증상
카메라가 재부팅되어서 그런다고 말씀하셨는데, 연장선은 현재 사용하지 않고 있으며 펌웨어 업데이트를 한 상태였습니다. 또한 SD카드를 제거 후 재시도 하였으나 동일한 증상은 계속 나타나고 있습니다. 다른 해결방법을 알려주십시오.

귀사의 제품이 가성비가 뛰어나다고 생각이 되어 추가 구매를 했으나, 이 문제가 해결되지 않는다면 더 이상 이용할 수가 없을 것으로 사료됩니다. 신속하고 원활한 대책을 강구해 주시기 바랍니다.
2015.12.12 00:03 

안녕하세요 씽크뷰 고객센터입니다.

먼저 저희 제품 사용에 불편을 드린점 대단히 죄송합니다. 번거로우시더라도 저희 고객센터 측으로 연락주시면 말씀해주신 내용 토대로 원격지원을 오류 증상 확인 후 정확한 내용 안내해드리겠습니다.

감사합니다. 

2015.12.14 17:46 
로그인 후 댓글을 작성할 수 있습니다.