몇일전 부터 혼자서 계속 돌아가더니
어떤 이벤트(ex:앱에 접속해서 회전을 멈춘다던지, pc에서 회전을 반대 반향으로 한다던지)가 입력되면
피이이익피이이이익~이런소리와 삐!~ 소리가 나면서 파란색 점등이 점멸되고 다시 켜진 후 카메라가 혼자 다시 돌아갑니다.
관련내용으로 최대한 빨리 전화 부탁드립니다.
IP : 114.xxx.174.231
안녕하세요 씽크뷰 고객센터 입니다.
먼저 저희 제품 사용에 불편을 드린점 대단히 죄송합니다.
카메라가 재부팅 되는 경우는 3가지의 유형이 있습니다. 차례대로 원인 및 조치 방법에 대해 안내 해드리겠습니다.
1. 전원부 연결 불량으로 인한 재부팅 증상이 발생되는 경우가 있습니다. 해당 건은 저희 제품 정품아답터 이외의 타사 아답터을 사용하시거나
정품 아답터 길이가 짧아서 개조 또는 전원 연장케이블 사용하시어 전원 공급이 불안정하여 카메라 오작동 또는 재부팅 하는 경우가 있습니다. 전원 아답터는 꼭 저희 제품의 정품 아답터만을 사용하시고, 전원 연장 케이블 또는 개조하여 사용하지 마시길 바랍니다.
2. SD카드 인식오류로 인한 재부팅 증상이 발생되는 경우가 있습니다. 해당 건은 현재 IP 카메라가 SD카드가 삽입되어 있으시다면 SD카드을 제거하신 후에도 동일하게 재부팅 증상이 발생되는지 확인 부탁드리면, SD카드 제거 후 재부팅 증상이 발생되지 않는다면 해당 SD카드을 PC에 연결 후 포멧을 진행하신 후 재삽입하여 사용하시기 바랍니다.
3. 카메라 펌웨어 버전 오류로 인한 재부팅 증상일 발생되는 경우가 있습니다. 해당 건은 카메라 초기 양산 펌웨어는 74.2.64.20 버전으로 설정되어 출고 되었으며, 현재 저희 홈페이지 자료실에 업그레이드 된 최신 버전은 74.2.64.27 버전이 업로드 되어있습니다. 카메라 펌웨어 버전을 확인하시고 하위버전 이시면 최신 버전으로 업그레이드 후 사용해보실 바랍니다. 카메라 펌웨어 업그레이드 방법은 저희 홈페이지 FAQ 20번글을 참고하시기 바랍니다.
위의 3가지 내용에 대하여 확인하시고 해당되지 않으시다면 제품의 오류 증상의 확인이 필요하오니 저희 고객센터측으로 연락부탁드립니다.
감사합니다.
